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第 2 楼

第 3 楼

我已经把事情过程说的很清楚，但是，商家依然不自我反省，无可救药，还恶意言语贬低客户，一个从来不从自身找原因，把一切的责任推给客户，这样素质的商家怎么能长久在一尘经营下去。《繁花》爷叔一句金句：做生意不是要比谁赚的多,是要比谁活得长。虽然说十几块钱不算多，但是，以小见大，遇到你这样不负责的商家，这是第一次也是最后一次生意了。商家处处找理由为自己开脱责任，妄称“过年期间，顺丰快递没有陆运，只有空运特快，顺丰收取资源调节费，这些常识性的问题”，这些是1+1等于2的常识吗？所有人都知道吗？你去社会大众中去做个调查，究竟有多少受访者知道过年期间，顺丰快递没有陆运，只有空运特快，顺丰收取资源调节费。一个没有做过实际调查，就妄加结论，就不是实事求是的态度，就是传谣。如果说顺丰收取资源调节费是常识，那你下单为何顺丰还提示你调节费，那说明顺丰认为不是所有下单人都知道调节费。你知道过年期间，顺丰快递没有陆运，只有空运特快，顺丰收取资源调节费，你就推论大家都知道，你这是讲歪理。

第 4 楼

商家自以为是，以自我认知为出发点，而不是以客户的角度，自以为常识性，自以为客户清楚，什么都依你以为，你以为你衡水农业在一尘是几号人物？敢说吗？我看看你口气有多大。这样自私的商家只会在乎自己的利益，正像我之前说过的，如果是商家负担邮费，涉及到自身利益，肯定会把账单看的清清楚楚，将邮寄成本算到最低，但是，如果邮费由客户买单，和自己利益无关，就不负责任。事不关己高高挂起。

第 5 楼

“这十元钱也不是我收的，所以我没有责任”彻底暴露了商家事不关己的心态，钱不管是十元还是多少，都是顺丰收的，不是你商家收的，和你真的无关吗？在你商家下单的时候顺丰已经就费用尽到提示的义务，其中特快23元，还有春节调节费10元，费用明显超出正常收费，在你无法确定顾客已知晓这些费用的情况下，你有责任将顺丰的收费明细当场告知顾客，而不是以所谓常识或顾客清楚的理由隐瞒顾客，或则先斩后奏。如果顺丰对收费隐瞒了你，你就没责任，否则，你必须承担责任。

第 6 楼

消保法明文规定：消费者享有知悉其接受的服务的真实情况的权利；消费者在自主选择服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。可是，由于该商家自以为是、自行其是，在明知费用的情况下，以所谓常识或“我不知道客户会不清楚”的理由隐瞒顾客，是对顾客的权利极不尊重。对于该商家不负责任、不作为的行径已经电告顺丰全国客服，并要求顺丰依据消保法处置该邮费问题。同时，要求网站判定该商家负全部责任，并敦促其主动与顺丰处置邮费问题。

第 7 楼

经过和顺丰客服确认，不管是平时还是节假日都可以选择特快或标快，特快也不是一定指的是航空，特快和标快的区别只是时效，商家狡辩“过年期间，顺丰快递没有陆运，只有空运特快”纯属无稽之谈。商家说非常感谢给他做的宣传，那我就再接再厉继续曝光你，继续给你“点赞”加关注。

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